COLLECTIONS
GESTIÓN DE COBRANZA
El proceso de negocios de “Collection” o Gestión de Cobranzas, contempla el manejo de información relacionada con el estatus de deudas de clientes, fechas de vencimientos, cuotas vencidas, montos acumulados, pagos mínimos, entre otros. Esta información se presenta en “colas” electrónicas de tele-cobranzas, donde operadores realizan gestión de seguimiento hasta obtener promesas de pagos. También se incluye la historia de cobros, llamadas, contactos y gestión con los clientes en cuotas o préstamos anteriores, esto permite dar mayor inteligencia y nivel de negociación en dichos procesos. Collection puede leer información de sistemas externos y consolidar las deudas por cliente, unificando esfuerzos.
ESPECIFICACIONES
- Organización de portafolio vencido de cartera de crédito y otros sistemas externos
- Gestión de tele-cobranza por cola y por gestor. Auditorias y trazas de contacto
- Conexión con IVR para automatización de llamadas
- Estadísticas vinculadas a actividades de los gestores diariamente
- Clasificación por listas parametrizables de deudas y ciclos periódicos de contratos
- Automatización de notificaciones y/o avisos de cobro a clientes
- Generador de reportes adaptados 100% a sus necesidades
- Pase a legal o gestión de cobranzas externa de forma masiva y automatizada.
- Distribución de tareas, estableciendo el orden y priorización
- Consultas on line de los saldos de las cuentas