Chatbot
respuestas automáticas
Es una solución omnicanal, con inteligencia artificial, que permite a las Instituciones Financieras centralizar y automatizar todas sus respuestas en un solo lugar.
ChatBot está integrado con Virtual Broker que permite a las instituciones mejorar el servicio al cliente, brindando una atención más personalizada y ágil para cubrir expectativas y exigencias de los clientes en horario 24/7, dar a conocer los productos adquiridos, balances, transacciones, información de nuevas oportunidades y mercado.
De manera similar, la tecnología siempre disponible puede identificar clientes potenciales.
ESPECIFICACIONES
- Procesos automatizados: Validación/autenticación de los clientes con cuentas aperturadas en la Institución, consulta de productos, transacciones, saldos y posiciones. Autogestión del cliente para:
- Optar por un producto en tiempo real.
- Realizar inversiones y análisis de mercado.
- De igual manera, el ChatBot ofrece respuestas referentes a la atención de sus oficinas y ejecutivos.
- Canal directo al módulo de servicios NgSpark.
- Procesos no automatizados: Contacto con ejecutivo, apertura de cuenta, Contact Center, Roles, Tipificación de clientes y conversaciones, Transferencia entre agentes, Web App Panel representantes.
- Inteligencia: NLP, Experiencia de Usuario, Entrenamiento Machine Learning, Análisis de sentimiento.
- Omnicanalidad: Pág. Web /web Responsive, Redes Sociales / Telegram, WhatsApp, App Móvil, SMS inteligente, eMail.
- Canales híbridos / Contacto proactivo: SMS to WhatsApp / Botpro, QR to WhatsApp / Botpro, Inclusión Digital Botpro con Datos Patrocinados.
- Analíticas: Estadísticas de tráfico.